Sorunun türünü ayırın
Çekim talebinin beklemesi, emir gerçekleşme uyuşmazlığı, hesap erişimi ve kimlik kontrolü farklı sorunlardır. Önce işlemin statüsü, emir numarası ve kuruluşun yazılı açıklaması alınır. Piyasa fiyatının değişmesiyle teknik hata veya sözleşmeye aykırılık aynı değildir. İnceleme, gerçekte verilen hizmet ve kabul edilen koşullara dayanmalıdır.
Kayıt ve sözleşme
İşlem tarihinde geçerli sözleşme, ücret tablosu, emir türü ve zaman bilgileri korunur. Limit emirle piyasa emrinin işleyişi farklıdır; yalnız beklenen fiyatı gerçekleşen fiyatla karşılaştırmak yetmeyebilir. İtiraz ettiğiniz tutarı hangi işlemden çıkardığınızı açıklayın. Destek mesajları ve yanıt tarihleri de dosyanın parçasıdır.
Yetki ve adli kısıtlama
Kuruluşun güncel izin ve faaliyet durumu resmî kaynaklardan kontrol edilir. Bir listede bulunması devlet güvencesi anlamına gelmez. Hesapta adli kısıtlama varsa sıradan sözleşme talebinden farklı yol gerekebilir. Kuruluş kontrolü ile savcılık/mahkeme tedbiri ayrılmalıdır.
Hukuki yol
Yazılı başvuruda belirli işlem, itiraz nedeni ve talep edilen düzeltme açık gösterilir. Suç şüphesi ile hizmet uyuşmazlığı birbirinden ayrılır; gerektiğinde birlikte incelenebilir. Yurt dışı kuruluş söz konusuysa sözleşmenin tarafı, yetki ve uygulanacak hukuk ayrıca değerlendirilir. Her çekim gecikmesi dolandırıcılık olarak sunulmamalıdır.
BELGE HAZIRLIĞI
Hangi deliller önemli?
- Emir/çekim numarası
- İşlem tarihindeki sözleşme
- Destek yanıtı
- İzin iddiası bilgileri
Sık yapılan hatalar
- Her çekim gecikmesini suç saymak
- Platform listesini para garantisi sanmak
Sık sorulan sorular
Hukuki çerçeve ve kaynaklar
Kripto hizmet sağlayıcılarına ilişkin tebliğler — SPK ↗Kripto varlık hizmet sağlayıcıları — SPK ↗5549 sayılı Kanun — MASAK ↗Türk Ceza Kanunu — Adalet Bakanlığı ↗Başvuru tarihinde güncel metin, karar ve görevli merci ayrıca kontrol edilmelidir. Eski kanun veya karar örnekleri somut dosyaya doğrudan uygulanmaz.